donderdag 7 oktober 2027
08.30 - 17.00 uur
Theater Figi, Zeist
De zorg is niet altijd even klantgericht en innovatief en dat is precies de insteek voor deze eerste editie van het Jaarcongres Klantcontact in de Zorg. Want hoe zorgen we ervoor dat klantcontact niet alleen toegankelijker en menselijker wordt, maar ook bijdraagt aan efficiëntere zorg?
Tijdens het congres stond daarom de vraag centraal hoe professioneel en toekomstgericht klantcontact kan uitgroeien tot een belangrijk regiepunt tussen zorgorganisatie, zorgprofessional en cliënt of patiënt. CKC Seminars kijkt terug op een geslaagde editie met volop kennisdeling en dankt al haar sprekers, participanten, deelnemers, communicatiepartners en Theater Figi voor de medewerking, het vertrouwen en de fijne samenwerking.
Dagvoorzitter Netteke Koster zette vanaf het eerste moment de toon. Als voormalig basisarts kon zij vanuit haar eigen ervaring een waardevolle link leggen met het zorgdomein. Ze benoemde meteen een herkenbare uitdaging: “je moet tegenwoordig behoorlijk je best doen om een mens aan de lijn te krijgen” Tegelijkertijd wil de patiënt of cliënt graag iemand kunnen spreken wanneer daar behoefte aan is, maar is het ook prettig om zelf, op een moment dat het uitkomt, online een afspraak te kunnen maken. Het gaat dus niet om óf persoonlijk contact óf digitale zelfservice, maar om het vinden van de juiste balans.
Netteke bleef niet op het podium staan, maar liep regelmatig de zaal in om deelnemers aan het woord te laten. Iedere spreker werd met enthousiasme aangekondigd en ook na afloop van de presentaties stelde Netteke de verdiepende vragen. Daarmee zorgde ze niet alleen voor een soepele dagvoorzittersrol, maar vooral voor interactie, herkenning en verbinding in de zaal.
Jacco Boon, Algemeen Directeur bij CINX, had de eer de eerste keynote te verzorgen. “De klant merkt niet waar jouw afdeling ophoudt. De klant merkt wel of het werkt” . Zorgorganisaties focussen vaak op de harde kant, maar vergeten de onderlinge samenwerking in de keten en daarmee de patiënt. Kijk voorbij je eigen afdeling, vraag wat de patiënten en medewerkers merken ofwel maak het effect van de verandering concreet en organiseer verbinding. Betrek meerdere disciplines en creëer samen de oplossing.
Tijdens de praktijkcasussen en workshops is er volop interactie. Tijdens de pauzemomenten kunnen de deelnemers terecht op de informatiemarkt met stands waar de standhouders al dan niet met demo’s klaarstonden om de deelnemers te helpen met antwoorden op hun persoonlijke vraagstukken.
Het middagprogramma wordt geopend door Christine Dedding, Hoogleraar Participatie, Diversiteit en Kansengelijkheid binnen het AUMC. Zij neemt de deelnemers mee in de enorme snelheid waarmee de digitalisering zich ontwikkelt. Nederland wordt geprezen om de steeds verdergaande digitalisering van dienstverlening. Maar voor wie maken we die digitale samenleving eigenlijk? Miljoenen mensen hebben moeite met lezen en schrijven of kunnen om financiële, praktische of andere redenen niet goed meekomen in de digitale samenleving. Juist in de zorg en andere essentiële dienstverlening kan dat grote gevolgen hebben. Christine benadrukt ook het belang van onze aannames over mensen. Niet iedereen die niet mee kan komen, wil niet meedoen. Soms ontbreken simpelweg de middelen, vaardigheden of mogelijkheden. Haar uitgangspunt is daarom participatief. Niet vóór mensen bedenken wat goed voor hen is, maar mét hen onderzoeken wat werkt. De centrale vraag: voor wie digitaliseer je eigenlijk je processen?
En dan het woord aan Koen Kas, Gezondheidszorgfuturoloog. Koen werpt een blik in de toekomst van de zorg. Volgens Koen kunnen we ons DHL pakketje van moment tot moment volgen, maar bij onze behandelaar kunnen we maar beperkt terecht. Hoe gaan we bereiken dat patiënten zichzelf redden? Hij wil de deelnemers anders laten kijken naar zorg. Om te evolueren naar een toekomst waar we jong dood gaan, maar zo laat mogelijk en ons volledige potentieel ontdekken. Niet door technologie centraal te zetten, maar door frictie weg te nemen en delight-ervaringen te creëren; zorg die anticipeert, geruststelt en relevant is op het juiste moment. De Neko Health Scan, Het HUS New Children’s Hosptial met het Virtual Aquarium, de mogelijkheden van Lyrebird, het zijn slechts een paar voorbeelden in zijn boeiende verhaal.
Tijdens de borrel praten de aanwezigen na en gaat iedereen vervolgens met het boek van Koen Kas getiteld EPIC, een ware Fabeltjeskrant van Christine Dedding en De Slimme Toekomstkrant onder de arm huiswaarts.
Wil je nog even nagenieten of sfeerproeven van de programmaonderdelen waarbij je niet aanwezig kon zijn? Of heb je deze editie van het congres gemist en wil je toch graag een indruk krijgen? Je vindt hier een uitgebreide sfeerimpressie:
Wil jij bij de volgende editie van het Jaarcongres Klantcontact in de Zorg zijn?
Save the date: donderdag 7 oktober 2027 meld je nu alvast aan!