Op dinsdag 6 oktober vindt het jaarcongres Klantcontact in de Zorg plaats in Theater Figi te Zeist. Het thema van deze editie is De kansen voor klantcontact & CX in de zorg: toekomstbestendige zorg met ruimte en grip!

Ontdek hieronder de keynote sprekers en een groot deel van de parallelsessies. Ben jij er ook bij?

Inspirerende keynote visies

• Dagvoorzitter
  Netteke Koster, Procesbegeleider en projectleider in zorg en welzijn, Eigenaar Nett-Werk
• Digitaliseren, dat kan én moet slimmer
  Prof. Christine Dedding, Hoogleraar Participatie, Diversiteit en Kansengelijkheid, AUMC, afdeling Ethiek, Recht en Humaniora
• Towards a Future of Wellbeing Delight 
  Hoe klantcontact in de zorg menselijker wordt door AI
  Prof. Dr. Koen Kas, Gezondheidszorgfuturoloog

Praktijksessies

• Van losse contactmomenten naar één verbonden zorgervaring
  Aangeboden door NTT DATA
• De evolutie van jouw patiëntcontact van afsprakenbureau naar medische scripts
  Aangeboden door 3Fiftynine
• De medewerker centraal: Slimme ondersteuning voor elk klantcontact
  Aangeboden door NTT DATA
• Het klantcontactmodel van de toekomst: praktijklessen van het Rode Kruis
  Freek Jansen, XPRNZ Healthcare, Hoi Kee Wong & Miryam Siegers, Het Rode Kruis
• Minder herhaalcontact, meer regie: patiëntcontact als ontlastend regiepunt
  Herbert Fetter, Morgens
• Klantcontact is een vak: hoe een KCC de zorg slimmer én patiëntgerichter maakt
  Esther van Eck, Maxima MC Veldhoven/Eindhoven
• De praktijk bleek toch weerbarstiger: 10 cruciale lessen uit de Servicehuus-transformatie bij Sensire
  Tom Mengers & Karin Kraaijenbrink, Sensire
• Digitaal klantcontact is chef-sache
  Stijn Sadée, Diakonessenhuis Utrecht & Sander Bijl, BeterDichtbij
• AI in klantcontact – van frustratie naar vertrouwen
  Carla Verwijmeren, Y. Digital