In veel zorgorganisaties wordt klantcontact nog gezien als een losse schil. Terwijl het eerste contactmoment vaak al zorg is: het bepaalt toegankelijkheid, rust in de keten en de werkdruk op de vloer. In deze interactieve workshop verleggen we het perspectief van klantcontact naar betekenisvol patiëntcontact, zonder te vervallen in het platgeslagen begrip “patiëntenreis”.

We introduceren een praktisch alternatief: het contactlandschap (de cruciale contactmomenten, overdrachten en verwachtingen) en maken zichtbaar waar herhaalcontact ontstaat, waar regie weglekt en waar je met kleine ingrepen grote ontlasting creëert. Je werkt met een herkenbare casus uit care/cure en maakt direct een eerste verbeterontwerp: wat organiseer je anders in mensen, werkafspraken en proces? Je gaat naar huis met een concrete ‘eerste stap’ die morgen al toepasbaar is.

Herbert Fetter is Managing Consultant bij Morgens Conclusion met meer dan 15 jaar ervaring in de zorg. Hij begeleidt organisaties en samenwerkingsverbanden bij het verbeteren van processen, samenwerking, digitalisering en het vertalen van ambities naar concrete stappen in de praktijk. Binnen Morgens werkt hij vanuit het principe dat echte verbetering ontstaat door mensen te betrekken en het werk slimmer te organiseren, niet door dikke rapporten, maar met werkbare afspraken en aanpakken die morgen al effect hebben.

Vroegboekkorting
Schrijf je in vóór 1 juni en ontvang €100,- vroegboekkorting en betaal slechts €299,- excl. BTW. De tweede persoon van dezelfde organisatie (non-profit) kan zich met 50% korting registreren. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.