Hoe ontwerp je een klantcontactmodel dat zowel aansluit bij de behoeften van vandaag als voorbereid is op de uitdagingen van morgen? Tijdens deze sessie delen XPRNZ Healthcare en het Rode Kruis hun ervaringen met de ontwikkeling van een toekomstbestendig, schaalbaar en mensgericht contactmodel.

Freek Jansen, Founder & CEO van XPRNZ Healthcare, gaat in gesprek met Hoi Kee Wong, Manager Humanitarian Contact Center en Miryam Siegers, Interim projectmanager implementatie omnichannel bij het Rode Kruis. Samen bespreken zij hoe klantgericht denken, design workshops en heldere ontwerpprincipes hebben bijgedragen aan de inrichting van teams, processen en samenwerking. Ook wordt ingegaan op de rol van technologie, data en AI bij het verbeteren van de dienstverlening en het ondersteunen van medewerkers.

De praktijkcase laat zien hoe organisaties een balans kunnen vinden tussen efficiëntie, innovatie en persoonlijke aandacht. Daarnaast worden lessen gedeeld over verandermanagement, schaalbaarheid en het creëren van draagvlak binnen de organisatie. Een inspirerende sessie voor organisaties die werken aan toekomstbestendige dienstverlening en de verantwoorde inzet van AI, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Schrijf je in en betaal slechts € 399,- excl. BTW. De tweede persoon van dezelfde organisatie (non-profit) kan zich met 50% korting registreren. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.