De uitdaging rondom het inrichten van een intern Klantcontactcentrum klinkt op papier vaak overzichtelijk. Om af te rekenen met versnippering en het ‘kastje naar de muur’-principe, zag men binnen Sensire al snel duidelijk de meerwaarde van één centraal Servicehuus. Toch botste die strakke blauwdruk al snel met de operationele waan van de dag en bleek de praktijk simpelweg weerbarstiger.

Tijdens deze sessie delen Tom Mengers en Karin Kraaijenbrink geen gelikt succesverhaal, maar een eerlijk relaas vanuit het hart van een intensieve verandering. Zij vertellen hoe zij navigeerden door eilandjesculturen, actief de verbinding zochten en soms stevig de regie moesten pakken om de missie te bewaken.

Vanuit hun ruime ervaring met de complexiteit van de zorgsector geven Tom en Karin 10 waardevolle learnings over cultuur, samenwerking en draagvlak mee. Geen dikke consultancyverhalen, maar direct toepasbare praktijkervaring. Soms is het op z’n Achterhoeks simpelweg een kwestie van niet opgeven en ‘d’ran’. Die mentaliteit heeft geleid tot een succesvol draaiend Servicehuus: het levende bewijs van hoe het sámen wél kan.

Schrijf je in en betaal slechts € 399,- excl. BTW. De tweede persoon van dezelfde organisatie (non-profit) kan zich met 50% korting registreren. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.