Goede zorg begint bij goed ondersteunde medewerkers. In deze sessie staat niet het kanaal, maar de medewerker centraal: hoe zorg je dat zij overzicht, rust en de juiste informatie hebben om een client écht te helpen? Zowel voor de zorg professional die de client via telefonisch/digitaal helpt als de zorg professional die een client ontvangt.

Onderwerpen:

• Eén agentwerkplek voor voice, e‑mail, chat en cases
• Samenwerking tussen teams en specialisten mét behoud van context
• Relevante kennis direct beschikbaar tijdens het gesprek
• AI‑ondersteuning die helpt, maar de regie bij de medewerker laat
• Hoe communiceer je eenvoudig met ander talige zonder een tolk

Spreker van deze sessie is Evert Waaijenberg, Solutions Architect, Customer Experience (CX) and Collaboration, NTT DATA

Schrijf je in en betaal slechts € 399,- excl. BTW. De tweede persoon van dezelfde organisatie (non-profit) kan zich met 50% korting registreren. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.