Call for Papers

De kansen voor klantcontact & CX in de zorg: toekomstbestendige zorg met ruimte en grip!
De zorgsector staat voor grote uitdagingen. Personeelstekorten, toenemende complexiteit en hoge werkdruk vragen om slimme, duurzame oplossingen. Er wordt volop geïnvesteerd in zorginnovatie, maar één cruciale factor blijft vaak onderbelicht: professioneel ingericht klantcontact en een doordachte cliënten- en patiëntenreis. Juist hier begint betere zorg.

Elk contactmoment bepaalt hoe toegankelijk, efficiënt en mensgericht zorg wordt ervaren. Tegelijkertijd worstelen veel zorgorganisaties met dezelfde vragen:
– Hoe organiseer je klantcontact toekomstbestendig?
– Hoe houd je regie op kwaliteit, bereikbaarheid en capaciteit?
– En hoe zet je technologie in zonder het menselijke aspect te verliezen?

Goede zorg begint bij ruimte voor zorg. Zorgprofessionals leveren dagelijks zorg van hoog niveau, maar verliezen kostbare tijd aan administratieve lasten, versnipperde communicatie en herhaalcontact. De uitdaging zit niet in hun betrokkenheid of deskundigheid, maar in de omstandigheden waarin zij hun werk moeten doen. Hier ligt een belangrijke kans.

Door strategisch en toekomstgericht te investeren in klantcontact, van tool tot medewerker, kan klantcontact een ontlastende en regisserende rol vervullen. Meer ruimte vóór én grip óp zorg begint bij klantcontact.

Door bewust te investeren in klantcontact onstaat er:
– Betere benutting van schaarse zorgcapaciteit
– Lagere kosten voor minder herhaalcontact en efficiëntere planning
– Hogere cliënt- en patiënttevredenheid
– Meer voorspelbaarheid en bestuurlijke grip
– Rust en ruimte voor zorgprofessionals en verbeterende medewerkerstevredenheid.

Zo fungeert klantcontact als regiepunt tussen zorg, organisatie, cliënt en patiënt. Niet als kostenpost, maar als hefboom voor kwaliteit en continuïteit.

Hoog tijd voor de eerste editie van het Jaarcongres Klantcontact in de Zorg.
Het jaarlijkse congres voor iedereen die verantwoordelijk is voor klantcontact, CX en bereikbaarheid binnen care en cure en de zorg toegankelijker, efficiënter en menselijker wil maken.

Een uniek congres vóór en dóór klantcontactprofessionals, met inspirerende keynotes, innovatieve oplossingen en praktijkverhalen die direct toepasbaar zijn. Deze dag is dé kans om te ontdekken, oriënteren en vragen te stellen hoe klantcontact en CX echt kunnen bijdragen aan werkruimte voor zorgprofessionals en de zorg toekomstbestendig te maken.

Heb je een inspirerende praktijkcase? Stuur deze in!
Wij zijn op zoek naar aansprekende praktijkcases, die toepasbaar zijn binnen de zorg. Heb je suggesties voor een interessante praktijkcase, praktische tips, thema’s of een heldere visie? Heb je ervaringen buiten de branche, maar zie je raakvlakken binnen het thema? Dien dan vóór 18 mei een suggestie in.

Alle voorstellen worden op inhoud, diversiteit en samenhang met de thema’s beoordeeld. Uiterlijk 1 juni hoor je of het voorstel geaccepteerd is. Wij gaan ervan uit dat je dan dinsdag 6 oktober de hele dag beschikbaar bent. De praktijkcases duren 35-40 minuten.

Voorwaarden:

• Alléén voorstellen die worden ingediend via het bijgevoegde formulier worden gehonoreerd.
• We zijn op zoek naar innovatieve klantcontact praktijkcases: managers/ directeuren, projectleiders of bestuurders met een visie op klantcontact, communicatie, dienstverlening en participatie.
• Het onderwerp van de presentatie past binnen het thema en heeft echt (actuele) meerwaarde voor de andere deelnemers.

Lezingen met commerciële doeleinden kunnen niet worden geplaatst. Hiervoor kan je via de ‘participantenpagina’ informatie opvragen, deelname met stand of lezing (praktijkcase/workshop) behoort tot de mogelijkheden.