Voor Esther Alberts-van Eck van Máxima MC is klantcontact veel meer dan een ondersteunende taak: het is een vak. Vanuit haar ervaring als verpleegkundige en leidinggevende van poliklinieken zag zij hoe telefonische bereikbaarheid onder druk stond door personeelstekorten en versnipperde processen. Met die overtuiging ging het KCC in 2021 van start.

Door patiëntcontact centraal te organiseren, ontstaat ruimte op de poliklinieken voor zorginhoudelijke taken. Inmiddels zijn meerdere poliklinieken aangesloten en groeit het KCC gefaseerd door naar een organisatiebrede voorziening. Volgens Alberts-Van Eck draait succesvolle implementatie niet alleen om telefonie, maar vooral om slim ingerichte processen, uniforme scripts en digitale zelfservice voor patiënten. Haar belangrijkste les: start bottom-up en in het klein, zodat het KCC stap voor stap zijn meerwaarde kan bewijzen en draagvlak ontstaat binnen de organisatie.

Vroegboekkorting
Schrijf je in vóór 1 juni en ontvang €100,- vroegboekkorting en betaal slechts €299,- excl. BTW. De tweede persoon van dezelfde organisatie (non-profit) kan zich met 50% korting registreren. Klik hier voor meer informatie en aanmelden.